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已经开封的商品,商家不退货怎么办?

更新时间:2018年08月01日 07时57分
信息来源:findlaw.cn   点击:6 次
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“7天条件退货”这句话相信最大多数消费者都知道,尤其是如今喜欢淘宝购物的年轻人。不过现实中在退货过程中总会遇到诸多刁难,此时消费者可以通过电话投诉甚至诉讼的方式解决。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

上述是关于7日无理由退换货的法律规定,虽说除了部分商品除外,大部分的商品都可以享受7日无理由退换货,但是实际中,商家以各种理由拒绝退货,其中经常以消费者拆开商品包装为由拒绝退换。

作为消费者需要明白,对于未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下,商家都应配合退换货物。如果采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形,规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝:

1、对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;

2、未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;

3、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

4、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。

消费者知道商家不退货需要承担的法律后果后,应该理直气壮的维权,如果对方仍不退货,除可以向工商局或者“消协”投诉外,也可到法院对卖家提起诉讼,追究其相应的法律责任。涉及消费金额较大时,最好可以找个买到假货专业的律师咨询。

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