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网络购买的假货,应去哪里维权?

更新时间:2018年08月01日 07时57分
信息来源:findlaw.cn   点击:5 次
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在互联网时代的背景下,互联网购物给大家带来便利的同时,假货的频繁出现也是让消费者十分头痛的事情,更令消费者头痛的事是买到假货时不知道去哪里维权以及怎样维权。

网络消费维权几招秘诀:

一、网上买到假货,起诉谁更方便?

根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。

网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台:

一是网络交易平台不能提供销售者;

二是虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

除上述三种情形之外,消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

二、网购遇到假货,去哪儿起诉更方便?

民事诉讼法有“原告就被告”原则,即如果买到假货,消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释,网购产品遇到假货,消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

三、“一经拍得,概不退货”规定是否有效?

在网络购物中,格式条款比较常见。比如“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等。此类格式条款,一般应为无效,因为消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利,上述条款违反了法律的强制性规定。

四、遭遇“买家已付款,卖家不发货”怎么办?

消费者下单购买商品,并已支付货款,商家却称未对消费者订单进行确认,合同尚未成立,消费者无权要求发货。遇到这种情况,法院要根据个案详情综合判定。比如,消费者在下单时,商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下,消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效,则合同确立,卖家需履行提供商品义务。

五、怎样维权?

由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品,发生争议时,如何维权才能耗时较少、成本较低成为困扰消费者的一大难题。当前,国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制,即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员,协调买卖双方通过解决争端,消费者可以根据自身情况,申请该项服务。

关于消费者维权的方式其实也老生常谈了,无非就是协商、投诉以及诉讼,当事人如果消费维权的涉及金额较大的话,最好可以找个买的假货专业的律师咨询一下。

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