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网购遇到消费欺诈还能拿回钱吗?

更新时间:2018年07月30日 21时30分
信息来源:findlaw.cn   点击:7 次
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网上购物给我们带来便利,同时也给骗子带来便利,不少不法商家或者个人在网上卖假货或者以次充好的商品,这时作为消费最关心的是被骗如何拿回属于自己的钱了。

网购遇到消费欺诈可以这样做:

第一,直接与网店协商

如果网店不搭理、推三阻四不解决,消费者应沉着应对,不应让愤怒和咒骂冲昏了头脑。即使明知与网店无法协商处理问题,也要为了收集维权证据(如聊天记录、邮件、电话录音等)而忍气吞声地与其沟通。

消费者在与网店协商的同时还应注意收集保留以下证据:快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手里有证据,维权索赔就有了保障。

第二,向网购平台投诉维权

如果发现网店不愿意处理网购问题,果断向网购平台的投诉维权通道进行投诉维权,如淘宝可联系淘小二、客服等投诉维权,一般都能解决问题。现在的网购平台大多都承诺“网购先赔”,消费者通常只要及时向网购平台投诉维权,网购平台审核后都会先行对消费者进行赔付。

“至于是要求退款退货还是赔偿损失,就看消费者的决定。如果确认经营者欺诈,消费者要求赔偿损失的,可根据《消费者权益保护法》第五十五条,要求网店支付网购费用的三倍赔偿,不足五百元的,按五百元赔偿。”

第三,向消协、工商投诉维权

如果无法通过网购平台维权问题未得到解决,消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。在投诉维权时,消费者可以优先到自己所在地的上述部门咨询投诉,然后向网店所在地或网购平台所在地投诉,可以拨打电话也可以上门投诉。

拨打电话投诉,应按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、投诉请求及证据,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式,以及被投诉方的名称、地址、电话等。电话投诉后,一般情况下7天内就会有处理结果。

第四,起诉维权

如果行使了上述维权方式,仍未见网店道歉或赔偿,消费者应启用诉讼策略。

现实中,很多人不愿打官司是认为成本高,其实并不然,以网购维权打官司为例,网购索赔金额不超过1万元的,只需预先缴纳50元诉讼费,若胜诉则有网店承担该笔诉讼费用,消费者在没有任何损失的情况下还能获得应有的赔偿,可谓身心舒畅。如果消费金额较大时,建议消费者可以找个消费欺诈专业的律师协助。

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